故障交換のお申込みについて

1. 初期不良交換(通電前の製品)

納品輸送時の破損・故障(お客様が受領された後に発生した破損・故障を除く)、内容物の過不足等の不良は、「初期不良」として購入店経由で交換を承ります(※お客様の通電前のものに限ります)。

初期不良については、原則としてご購入後 2 週間以内に、ご購入いただいた販売代理店にお問い合わせください。 ご購入後 2 週間以上経過した製品については、初期不良対応の対象外とさせていただく場合がありますので、ご了承ください。

初期不良に含まれないケース

以下のケースは「初期不良」には含まれません。

  • 梱包箱、梱包材、添付書類の汚れおよび傷(内容物に影響を及ぼすような著しい潰れ・凹みは除く)
  • 製品に同梱されたのDVD-ROM/CD-ROM のラベル印刷等の汚れ、またはデータ読み込みに支障がない程度の傷
  • LCD(タッチパネル液晶)のドット抜け
  • ご購入後 2 週間以上経過しているもの
  • 事前の連絡なしに返品・返送されたもの
  • ご購入店を通さずに返送されたもの
  • 配送完了後に発生した傷や破損があるもの
  • ご購入者様以外からの交換依頼

2. 製品保証期間内の故障交換(通電後の製品)

弊社の保証規定対象品で、故障時点から過去1年以内に購入されたものは、無償で新品と交換させていただきます。
下記の記載にしたがって、お問い合わせください。

故障交換についての注意

  • 原則として、現行ラインアップ品(標準品)での新品交換にて対応いたします。製品仕様や外観は、製品の改良のため予告なく変更される場合があり、交換時期によっては故障品と交換品で基板リビジョン等が一部異なる場合があります。また、ご購入後お客様ご自身で実装・組み立てされたコネクタ等につきましては、弊社での調達・実装代行は承りかねます。あらかじめご了承ください。
  • 販売終了品については、代替品での交換をおすすめする場合があります。
  • カスタマイズ品(弊社標準品に指定コネクタを搭載したもの等)は、状況により現行ラインアップ品(標準品)での代替品交換とさせていただく場合があります(弊社推奨部品以外のコネクタを搭載している場合や、基板リビジョンが変更された場合など)。詳細は、弊社営業窓口まであらかじめご確認ください。
  • 特注品の保証については、弊社営業窓口まであらかじめご相談ください。
  • 交換品本体のフラッシュメモリには、原則として標準ROMイメージ(原則として交換品の製造時点での最新バージョン)が書き込まれています。交換品について、お客様からのROMイメージ書き込みのご指定は原則として承っておりませんのでご注意ください。ただし、ROMイメージ指定を含むカスタマイズ品については、当該品の納品仕様書に明記されたROMイメージを書き込んだ状態で出荷致します。詳細は保証交換のご相談時に弊社営業窓口までご確認ください。
  • 品質保証の観点から、修理(部品の載せ替え等)は原則対応いたしておりません。あらかじめご了承ください。

故障交換受付の流れ

故障交換の流れ

(1) 専用フォーム(アットマークテクノWebサイト)に必要事項を記入して送信してください。
(2) 弊社からお送りする受付メールの内容に従って、故障品を下記の専用窓口までご返送ください。
●故障品返送先

〒060-0906 札幌市東区札幌市東区北6条東2丁目3 松崎ビル3F
株式会社アットマークテクノ 生産管理部 返送品係
TEL 011-768-8351

返送時は、弊社からお送りする受付メール(または担当からお届けした書類)をプリントアウトしたものを必ず同梱してください。受付メールの同梱がない場合は、交換対応の日程が遅れる場合がありますのであらかじめご了承ください。
(3) 弊社にて故障状況を確認した後、交換対応の可否(無償交換/有償交換)についてご連絡申し上げます。

交換お申し込み・返送時の注意事項

  • 交換のお申し込みの際は、Web フォーム等で必ず事前にお知らせください。事前にお知らせいただけない場合は、交換対応にお時間を要する場合、または交換を受け付けできないことがあります。
  • 故障品をご返送いただく際は、販売代理店または弊社営業窓口からご案内する内容にしたがって、必要書類をプリントアウトしたものを必ず同梱してください。
  • セット品でご購入いただいた場合は、ご購入時の添付品を同梱した上で、ご返送ください。
  • 製品が破損しないよう、緩衝材等でしっかりと梱包した上でご返送ください。

3. 有償交換(保証対象外の故障交換)

保証期間外、または保証期間内でもお客様の使用方法に起因する故障等は、弊社保証(無償交換)の対象外となります。保証範囲については、「製品保証について」および「製品保証規定」をご確認ください。

有償交換となるケース

  • 弊社の製造上の欠陥と認められない場合(お客様による破損や過電圧で故障した場合など)
  • 製品マニュアルおよびそれに準ずる説明書類(弊社 Web サイトで公開している情報を含む)、本体添付書類などの注意書きにしたがわず、特別な使い方をされたことにより故障した場合
  • 頻繁な書き換えに伴うストレージメディアの劣化

※過電圧をかけたことによる故障など、お客様の使用方法を原因とする故障の場合でも、有償(優待価格)での交換サービスをご提供可能な場合があります。詳細はお問い合わせください。

有償交換のお申込み

有償交換をご希望の場合は、上記「故障交換受付の流れ」と同様に専用Webフォームからお申込みください。有償交換となることが確定した時点で、弊社または販売代理店窓口からご案内を差し上げます。

有償交換の場合、 お客様からの有償交換品のご発注をいただいた後で、弊社から交換品を発送する流れになります。なお、有償交換の際、お客様からお預かりした故障品は原則として返送いたしませんのでご了承ください(「交換」を前提とした優待価格となっております)。



お問い合わせはアットマークテクノWebフォームからお寄せください。