製品保証について

製品保証の概要

アットマークテクノブランド製品のボード本体について、販売代理店でのご購入日から1年間の製品保証(無償交換保証)を行います。詳細は、「製品保証規定」をご覧ください。

※保証規定は本Webサイトに掲載された内容をもって最新版とします。
※同梱バルク梱包を行っている場合など、製品保証規定の用紙が納品物に同梱されない場合があります。あらかじめご了承ください。
  • 製品マニュアルおよびそれに準ずる説明書類(弊社Webサイトで公開している情報を含む)、本体添付書類などの注意書きにしたがって正常な状態でご使用いただいた場合に限り製品保証対象といたします。お客様による破損、過電圧による故障など、弊社による瑕疵に拠らないものは保証対象外となります。製造上の欠陥についての判断は、弊社の裁量によります。
  • 弊社製品は「汎用品」です。他社製品との組み合わせ、またはお客様自作による基板・ケーブル等あらゆる組み合わせに対する動作保証は行っておりません。
  • 保証交換はセンドバック方式で実施いたします(お客様から故障品をお送りいただき、弊社で状況を確認した上で交換品を発送)。故障品の返却は行っておりませんのでご了承ください。

保証対象範囲について

区分 保証対応について
量産品
(量産ボード, 量産モデル)

以下については、ご購入から1年間に限り、交換保証対象となります。

  • Armadillo/SUZAKUの各基板本体
  • ケーシングした状態でアットマークテクノから提供するArmadillo本体(ケース入り基板)[*1]
  • アットマークテクノ製オプションモジュール、アドオンモジュール、拡張ボード
  • Armadilloブランドで提供するサードパーティ製モジュールで、アットマークテクノが保証対象とする旨を書面等で示したもの
開発セット

以下については、ご購入から1年間に限り、交換保証対象となります。
評価を目的としたボード(量産非推奨品)については、「評価ボードの製品保証についての注意事項」に準じて保証交換を承ります。

  • Armadillo/SUZAKUの各基板本体
  • 専用ケースに装着し量産することを目的とした製品で、ケーシングした状態でアットマークテクノから提供するArmadillo本体(ケース入り基板)[*1]
  • アットマークテクノ製オプションモジュール、アドオンモジュール、拡張ボード
  • Armadilloブランドで提供するサードパーティ製モジュールで、アットマークテクノが保証対象とする旨を書面等で示したもの
  • 上記以外のオプション品等で、保証対象とする旨をアットマークテクノが書面等で明示したもの
評価セット

SoCや通信モジュール等のデバイスの評価を目的としたセットについては、アットマークテクノ製の評価ボード本体について、ご購入から1年間に限り、交換保証対象となります。
「評価ボードの製品保証についての注意事項」を併せてご確認ください。

オプション品

オプション品は、保証対象とする旨をアットマークテクノが書面等で明示したものを除き、原則として保証対象外です[*2]。ハードウェア製品については、初期不良交換(納品から2週間以内)のみ対応いたします。
大量に量産される場合等で、特別に保証を希望される場合は、製品によって製造元(サードパーティ)各社の保証規定により対応可能な場合があります。
詳細はアットマークテクノWebフォームからお問い合わせください。

ソフトウェア

アットマークテクノ製品に含まれるソフトウェア(付属のドキュメント等も含みます)は、現状有姿(AS IS)にて提供いたします。お客様ご自身の責任にいおいて、使用用途・目的の適合について、事前に十分な検討と試験を実施した上でお使いください。弊社は、当該ソフトウェアが特定の目的に適合すること、ソフトウェアの信頼性および正確性、ソフトウェアを含む本製品の使用による結果について、お客様に対し何らの保証も行うものではありません。


[*1] Armadillo-IoTゲートウェイスタンダードモデル本体などを指します。ただし、ケースの傷、ヒビ割れなどの破損、または液晶搭載品の液晶パネル本体については、初期不良(納品から2週間以内)のみ対象とし、それらの傷や破損、汚れなどを理由とする保証交換は受付けておりません。
[*2] 各製品が保証対象となるか否かは、該当製品の詳細にてご確認ください(Armadilloブランド製品については、「オプション品一覧」メニュー、または各製品シリーズの「製品ラインアップ」メニューからご覧ください)。

故障かな?と思ったら

マニュアルをご参照ください

故障かな?と思ったら、まずはArmadillo/SUZAKU各ブランドサイトに掲載されている、各製品のマニュアルや技術情報(Howto/FAQなど)をご確認ください。


故障交換のお申込み

故障時点から1年以内に購入された製品の場合、弊社の製品保証対象品に該当します。
詳細は、「交換のお申込み」ページで交換の流れをご覧いただいた上で、専用フォーム(アットマークテクノWebサイト) からお申し込みください。

※故障時点から1年以上前に購入された製品やお客様の操作が原因で故障した場合など、保証対象外のケースでも、有償(優待価格)での交換を承ります。



お問い合わせはアットマークテクノWebフォームからお寄せください。