サポートに関するFAQ(よくあるお問い合わせ)

ユーザー登録について

Q. ユーザー登録すると、どんなメリットがありますか?

A. アットマークテクノ製品のご利用に役立つ下記のサービスを無償でご利用いただけます。

  • 技術フォーラム(ユーザーコミュニティ)への質問投稿・技術情報交換
  • 製品仕様や搭載部品の変更などの情報を提供する「変更通知」サービス(メール配信サービスあり)
  • 製品ソフトウェアやソフトウェア、ソースコード、開発環境などのダウンロード
  • データシートやオプションボードの回路図、納入仕様書など各種ドキュメントのダウンロード
  • ミドルウェアのデモアプリなどの購入者限定コンテンツのダウンロードや、ライセンス購入のお申し込み
  • 既存ユーザー限定のキャンペーンへのエントリー

Q. 製品購入前にユーザーズサイトを利用することはできますか?

A. ユーザーズサイトは、登録するだけでどなたでも閲覧や投稿が可能です。[※1]

[※1] 「購入製品登録」が必要がコンテンツは、製品をご購入いただいた方のみアクセス可能です。

Q. 「アカウント登録」「プロフィール登録」「購入製品登録」の違いは何ですか?

A. 登録区分により、アクセスできるコンテンツが異なります。通常は「プロフィール登録」(氏名や会社名などのプロフィールの登録)までを済ませていただくことをおすすめします。詳しくは、「ユーザー登録区分を知る」の説明をご覧ください。

現在の登録情報を確認したいときは、ログイン後「アカウント情報」メニューをご覧ください。

Q. メール配信設定を変更するにはどうしたらよいですか?

A. 「購入・お問い合わせ」ページの「よくあるご質問」の説明をご覧ください。


サポートサービスについて

Q. サポート窓口はありますか?

A. 製品の使い方・開発についての疑問などは、フォーラムの活用をおすすめします。開発者および製品ユーザーを含むコミュニティで、ユーザー登録されている方ならどなたでも無償で投稿できます。

量産カスタマイズ開発等のご相談や、お見積のご依頼等は、営業部窓口で承ります。
アットマークテクノWebサイト(コーポレートサイト)のお問い合わせWebフォームからお問い合わせください。

Q. 個別サポートは行っていますか?

A. 法人様向け限定となりますが、有償のアドバイスサポートサービスを提供しています。
弊社のエンジニアがお客様の疑問に対する技術的な問題解決支援をお客様個別に実施するもので、専用Webシステム(ユーザー固有のIDとパスワードでアクセス可能)を介して質問の受付・解決支援を行います。 「非公開情報をやりとりしたい」「メーカーとしての公式な見解を回答してほしい」といったお客様におすすめします。

詳しくは、アットマークテクノWebサイト(コーポレートサイト)のお問い合わせWebフォームからお問い合わせください。


製品保証について

保証サービス全般について

Q. どんな保証制度がありますか?

A. Armadillo本体(ボードまたはゲートウェイ)および量産対応のオプション品は、原則として1年間の故障交換に対応しています。
詳しくは、「製品保証について」のページをご覧ください。

Q. 製品保証期間は延長できますか?

A. 法人様向けオプションとして、保証期間の延長(有償)などのご相談を承ります。
詳しくは、販売代理店窓口またはWebフォーム(コーポレートサイト)でお問い合わせください。

Q. 保証書は添付されていますか?

A. 一部製品を除き、保証書は添付されませんのでご了承ください。
お客様の製品の保証期間の確認は、製品シリアルナンバー(個体認証番号)と購入代理店などの情報をもとに実施いたします。

保証適用範囲について

Q. 手持ちの製品が保証対象かどうかを知りたいのですが...

A. 保証の条件などは、「製品保証について」をご覧ください。
お手持ちの製品型番が保証対象となるかどうか、およびセット商品の場合の添付品の保証範囲については、当該型番の「納入仕様書」でご確認ください。標準型番品の納入仕様書は、こちらからPDF形式のファイルをダウンロード可能です。また、Armadilloサイトの各製品シリーズの「ラインアップ」メニューにも簡易掲載しております。

Q. カスタマイズ品も保証対象になりますか?

A. 標準品の本体にROM書き込みサービスを指定いただいた場合、本体の故障については、原則として標準製品と同様に1年間の交換保証を行っております。「BTOサービス」サービスでご発注いただいたセミオーダー品の保証については、納品時に発行される個別の納入仕様書でご確認ください。
その他の個別カスタマイズ品、受託品については、ご購入時に個別にご相談ください。

Q. ソフトウェアは製品保証適用範囲内に含まれますか?

A. 「製品保証規定」の第3条に定めているとおり、添付ソフトウェアは保証適用外となります。
弊社製品の添付ソフトウェアは"現状有姿(as is)"のまま提供し、本ソフトウェアの使用に関連して生じたあらゆる損害に対して弊社は一切責任を負うものではありません。ソフトウェアはオープンソースでご提供しており、弊社Webサイトから無償でダウンロード可能です。また、定期的にアップデートされていますので、常に最新版をご利用いただくことをおすすめします。

Q. 知人から譲り受けた品ですが、交換してもらえますか?

A. 大変申し訳ございませんが、譲渡により入手したものについては保証適用外となりますのでご了承ください。故障品の無償交換は、原則としてご購入者ご本人様からのお申し出に限り、対応させていただきます。

Q. 保証適用外のものは、修理・交換してもらえないのですか?

A. Armadillo製品本体(ボードやゲートウェイなど)は、有償交換サービスで、通常価格よりも割安な優待価格での交換販売を承ります。
詳しくは、製品をご購入いただいた販売代理店窓口までお問い合わせください。

Q. 修理対応は行っていますか? 部品の一部だけ取り替えてほしいのですが...

A. 製品の品質保持の観点から、部品の載せ換え等による修理は原則として承っておりません。何卒ご了承ください。

Q. 製品の内容物が欠品しているのですが...

A. ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。納品輸送時の破損・故障(お客様が受領された後に発生した破損・故障を除く)、内容物の過不足などは、「初期不良」として購入店経由で交換を承ります。
詳しくは、製品をご購入いただいた販売代理店窓口までお問い合わせください。

Q. 添付品の一部を交換してもらうことは可能ですか?

A. 保証対象となっているもの(量産対応のオプション品など)は交換が可能です。保証対象となっていない添付品については、大変申し訳ございませんが初期不良品(着荷時不良)を除き、交換の対象外となりますのでご了承ください。ただし一部の添付品は、個別のオプション品としてお買い求めいただける場合があります。
詳しくは、製品をご購入いただいた販売代理店窓口までお問い合わせください。

交換手続きについて

Q. 交換品が届くまでに、どのくらいの期間がかかりますか?

A. 初期不良交換や故障状況が明らかな場合は、すみやかに交換品を出荷するよう尽力いたしております。ただし、ご返送いただいた際の弊社の在庫状況などやむを得ない事由により、交換対応までにお時間をいただく場合がございます。
詳しくは、販売代理店窓口へ交換のお申し込みをいただく際にご確認ください。


製品仕様・製品データについて

Q. RoHSに対応していますか?

A. Armadillo本体については、特に記載がある場合を除き、原則としてすべてRoHS指令に準拠しております。
RoHS証明書は、ユーザーズサイトで公開しております。こちらからダウンロードしてください(該当製品シリーズ名をクリックすると提供されているファイルの一覧が表示されます)。

Q. 信頼性試験の実施状況を教えてください

A. 各製品について、温度や振動などの信頼性試験を実施しております。
信頼性試験の報告書は、ユーザーズサイトで製品シリーズ毎にPDFファイルで公開しています。こちらからご確認ください。

Q. 故障率を教えてください

A. Armadilloブランドの製品については、MIL-HDBK-217Fに基づいて算出したMTBF(平均故障間隔)データを提供可能です(一部非対応のものがありますのでご了承ください)。
詳しくは、販売代理店窓口またはWebフォームからお問い合わせください。

Q. 製品はいつまで供給されますか?

A. アットマークテクノ製品は、できる限り長期に渡り安定してお客様に提供することを目指し、企画・製造しております。過去の事例においても、多くの製品シリーズを5~10年に渡って供給し続けている実績があります。
販売終了、仕様変更、部品変更(製品仕様に影響しないコネクタの変更など)などについては、ユーザーズサイトの「変更通知」メニューでご確認いただけます。更新時にメールで通知するサービスも実施していますので、ぜひご活用ください。

Q. 搭載部品やコネクタは変更されることがありますか?

A. 部品メーカー側の販売終了や仕様変更、調達効率改善などの理由により、やむを得ず部品を変更させていただく場合があります。
主要部品の変更についてはユーザーズサイトの「変更通知」メニューでご確認いただけます。更新時にメールで通知するサービスも実施していますので、ぜひご活用ください。