サポートに関するFAQ(よくあるお問い合わせ)

保証・交換、サポート対応などについて、よくある質問をまとめました。

ユーザー登録について:よくある質問

サポートサービスについて:よくある質問

製品保証について:よくある質問

製品仕様・製品データについて:よくある質問


ユーザー登録について

Q. ユーザー登録すると、どんなメリットがありますか?

A. Armadillo/SUZAKUの利用に便利な下記のコンテンツを無償でご利用いただけます。

  • 製品ユーザー同士で技術情報を交換できる、フォーラムコミュニティ
  • 製品仕様や搭載部品の変更などの情報を提供する「変更通知」(変更内容の通知をメールで受信する設定も可能)
  • サンプルソフトウェア(ミドルウェア試用版など)などの限定コンテンツ
Q. 製品購入前にユーザーズサイトを利用することはできますか?

A. ユーザーズサイトは、ご購入ユーザー向けに限定提供しているコンテンツ(ご購入者向けのミドルウェア提供など)を除き、どなたでもアカウント登録するだけでご利用いただけます。

サポートサービスについて

Q. サポート窓口はありますか?

A. 製品の使い方・開発についての疑問などは、フォーラム(Armadillo/SUZAKUのブランド毎に開設)の活用をおすすめします。開発者および製品ユーザーを含むコミュニティで、ユーザー登録されている方ならどなたでも無償で投稿できます。
フォーラムの使い方については、「フォーラムの利用方法」をご覧ください。

量産カスタマイズ開発等のご相談や、お見積のご依頼等は、営業部窓口で承ります。アットマークテクノWebサイト(コーポレートサイト)のお問い合わせWebフォームからご質問ください。

Q. 個別サポートは行っていますか?

A. 法人様向け限定となりますが、有償のアドバイスサポートサービスを用意しています。
弊社のエンジニアがお客様の疑問に対する技術的な問題解決支援をお客様個別に実施するもので、専用Webシステム(ユーザー固有のIDとパスワードでアクセス可能)を介して質問の受付・解決支援を行います。 「非公開情報をやりとりしたい」「メーカーとしての公式な見解を回答してほしい」といったお客様におすすめしています。

詳しくは、アットマークテクノWebサイト(コーポレートサイト)のお問い合わせWebフォームからお問い合わせください。

製品保証について

保証サービス全般について

Q. どんな保証制度がありますか?

A. アットマークテクノ製品のボード本体は、原則ご購入後1年間の故障交換に対応しています。
保証の詳細は、「製品保証について」のページをご覧ください。

Q. 製品保証期間は延長できますか?

A. 法人様向けオプションとして、お客様のご利用実態に対応した保証期間の延長、添付品の保証追加など、各種保証契約プラン(有償)のご相談を承ります。

詳しくは、アットマークテクノWebサイト(コーポレートサイト)のお問い合わせWebフォームからお問い合わせください。

Q. 保証書は添付されていますか?

A. 一部製品を除き、保証書は添付いたしませんのでご了承ください。保証期間確認は、製品シリアルナンバーおよび購入代理店名などの情報をもとに実施いたします。

保証適用範囲について

Q. 手持ちの製品が保証対象かどうかを知りたいのですが...

A. アットマークテクノ製品のボード本体は、「製品保証規定」に則り、ご購入後1年間の交換保証を行っております。製品保証についての詳細情報は、「製品保証について」をご確認ください。

量産向け製品(標準型番品)の保証範囲については、各製品の「納入仕様書」でも確認いただけます。
納入仕様書は、「ダウンロード」メニューからダウンロードしてください(各製品シリーズ毎に掲載されています)。

Q. カスタマイズ品も保証対象になりますか?

A. 「BTOサービス」などでご発注いただいたセミオーダー品のボード本体については、標準製品と同様にご購入後1年間の交換保証を行います。その他の個別カスタマイズ品、受託品については、ご購入時に個別にご相談ください。

Q. ソフトウェアは製品保証適用範囲内に含まれますか?

A. 「製品保証規定」の「第2条(保証対象)」に定めているとおり、添付ソフトウェアは保証適用外となります。
弊社製品の添付ソフトウェアは"現状有姿(as is)"のまま提供し、本ソフトウェアの使用に関連して生じたあらゆる損害に対して弊社は一切責任を負うものではありません。ソフトウェアはオープンソースでご提供しており、弊社Webサイトから無償でダウンロードいただけます。また、定期的にアップデートされていますので、常に最新版をご利用いただくことをおすすめします。

Q. 知人から譲り受けた品ですが、交換してもらえますか?

A. 大変申し訳ございませんが、譲渡により入手したものについては保証適用外とさせていただきます。故障品の無償交換対応は、原則としてご購入者ご本人様からのお申し出に限り受付いたしております。

Q. 保証適用外のものは、修理・交換してもらえないのですか?

A. 保証期間終了後のボード本体については、有償で交換いたします(ただし、販売終了から1年以上経過した製品を除く)。有償交換時は、製品価格よりも割安な価格でご提供するよう配慮しております。
詳細は、「故障交換のお申込みについて 」ページの「3.有償交換(保証対象外の故障交換)」をご覧ください。

Q. 修理対応は行っていますか? 部品の一部だけ取り替えてほしいのですが...

A. 製品の品質保持の観点から、部品の載せ換え等による修理は原則として承っておりません。ご了承ください。

Q. 製品の内容物が欠品しているのですが...

A. 大変申し訳ございません。納品輸送時の破損・故障(お客様が受領された後に発生した破損・故障を除く)、内容物の過不足等の不良については、ご購入後 2 週間以内に限り、「初期不良」として購入店経由で交換を承ります(ただしお客様の通電前のものに限ります)。
「故障交換のお申込みについて 」をご参照の上、ご購入の販売代理店までお知らせください。

Q. 添付品の一部を交換してもらうことは可能ですか?

A. 大変申し訳ございませんが、添付品(ケーブルなど)は、初期不良(着荷時不良)品以外は、保証適用外となります。
ケーブルなどの一部のものは、オプション品として個別にお買い求めいただくことが可能です。ご購入の販売代理店窓口またはアットマークテクノWebフォームからお問い合わせください。

交換手続きについて

Q. 交換品が届くまでに、どのくらいの期間がかかりますか?

A. 原則として、返送された故障品を弊社で受領してから1週間~10日前後でに交換品を出荷するよう尽力しております。ただし、ご返送いただいた際の弊社の在庫状況等によっては、交換対応までにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
なお、交換をお急ぎの場合は、お申込みいただく際にWebフォームの備考欄等にご希望日程などをご記載いただければ、可能な限り善処いたします。

Q. 交換品が届かないのですが?

A. ご購入店へ交換をお申込みいただいた場合は、ご購入店窓口へお問い合わせください。
なお、交換時は原則として、お客様からの返送品を弊社で受領した後、弊社生産センター(北海道札幌市)から交換品を出荷いたします。本州以南から返送品をお送りいただいた場合、弊社までの配送に2日~3日要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
なお、着日等の迅速な確認のため、運送業者の伝票番号などをお手元に控えた上で発送いただくようおすすめいたします。

製品仕様・製品データについて

Q. RoHSに対応していますか?

A. ボード本体については、特に記載がある場合を除き、原則としてすべてRoHS対応品です。
RoHS証明書は、ユーザーズサイトで公開しております。「ダウンロード」メニューからダウン―ドしてください(該当製品シリーズ名をクリックすると提供されているファイルの一覧が表示されます)。

Q. 信頼性試験の実施状況を教えてください

A. 各製品について、温度や振動などの信頼性試験を実施しております。
信頼性試験の報告書は、ユーザーズサイトで製品シリーズ毎に公開されています。詳細は「ダウンロード」メニューからPDFファイルをご確認ください(該当製品シリーズ名を選択して表示されるリストで「信頼性試験報告書」をクリックすると、提供されているデータが一覧で表示されます)。

Q. 故障率を教えてください

A. Armadilloブランドの製品については、MIL-HDBK-217Fに基づいて算出したMTBF(平均故障間隔)データを提供可能です(一部非対応のもものがありますのでご了承ください)。未公開のデータについては、アットマークテクノWebフォームからご相談ください。

Q. 製品はいつまで供給されますか?

A. アットマークテクノ製品は、できる限り長期に渡り安定してお客様に提供することを目指して企画・製造しております。過去の事例でも、多くの製品シリーズを5~10年に渡って供給し続けております。
主要部品の調達などによりやむを得ず販売終了させていただく場合は、販売終了5か月前までにWebサイトで告知いたします。
販売終了、仕様変更、部品変更(製品仕様に影響しないコネクタの変更など)などについては、すべてユーザーズサイトの「変更通知」メニューでご確認いただけます。更新時にメールで通知するサービスも実施していますので、ぜひご活用ください。

Q. 搭載部品やコネクタは変更されることがありますか?

A. 部品メーカー側の販売終了や仕様変更、調達効率改善などの理由により、やむを得ず部品を変更させていただく場合があります。
主要部品の変更についてはユーザーズサイトの「変更通知」メニューでご確認いただけます。更新時にメールで通知するサービスも実施していますので、ぜひご活用ください。